「淮總不好意思打擾您一下哈,您能不能發一份同事來電記錄的截圖[捂臉]」
直到她寫完一段話,對面都沒什麼動靜。她等了等,然後點發送。
屏幕上同時跳出兩段話。
「隋經理,我選的不是兆悅,是你。」
第9章感謝[可愛]
兆悅依托大型平台,向客戶提供信息類服務,有時候也會被客戶簡單理解為中介——販賣信息的中介。
打個比方,一般客戶掌握的信息資源是10,那麼兆悅系統整合的信息資源便有10000。
這是兆悅這類信息中介機構存在的價值和吸引客戶的主要原因。
而在10000條信息中,很多顧問會依照客戶提供的需求,為客戶匹配到1000,鮮少達到庫存極限的10000,拿多少錢辦多少事,脫離新手期的顧問不會主動給自己增加額外工作。
而客戶歸根到底也是人,多數人本質上還有得隴望蜀的成分,即便一開始在顧問提供的1000中得到自己想要的,得到1000裡的最優選,卻在過後埋怨顧問未能向其提供10000裡的最優選。
信息上的極度不對稱既是客戶選擇服務方的原因,但往往在一輪服務項目結束後,又會成為客戶與服務方難以調和的矛盾。
項目進行中你我稱兄道弟,把酒言歡,項目結束後橋歸橋路歸路。商業上的交往僅限于共同利益持續的周期。
有一半的客戶會在項目結束後删除顧問聯系方式,将其劃為一個逢年過節發小廣告的工具符号。
隋然也碰到過很多前面情同知交好友,後來偶然路上碰到巴不得裝沒看見,意思再明顯不過——“我跟這中介不熟”。
所以淮安那句“選擇的不是兆悅,是你”就顯得彌足珍貴,意味着在公司的品牌之外,她塑造了個人品牌。
隋然很開心,還很有成就感。
于是她雙手捧着手機,莊重地寫:「謝謝您對我的肯定。」
重要的事再重複一遍:「非常感謝[可愛]」
以前海澄總諷刺她把客戶當爸媽和老師,商業互吹的一句客套她就跟小朋友得了一朵大紅花似的樂上好幾天,反而同事之間該搞好的關系往往因為怠惰,弄得一團糟。
隋然一開始不以為然,發工資的是公司,獎金來源是客戶。她把分内之事做好了,對得起那份工資,對得起後面的獎金就行。
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