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第82章 美容店的混亂（第1頁）

“李嬌嬌你這管理的不怎麼樣呀，照這樣不控制下去可不行”資音看着休閑地方了人低聲說着。

“嗯，我等會要好好的跟她們說說，你跟林阿姨先找個地方坐坐”李嬌嬌皺了一下眉頭繼續往裡面的小隔間。

在後面停好車的陸庭川追上李嬌嬌說：“媳婦，這貨到了讓他們卸在哪裡？”

“先讓司機大哥他們卸到店門側邊，我去找她們出來交接一下”李嬌嬌以後不常來，還是要店裡的的人來和送貨人員确認。

周秀玲給一位顧客出來時看到李嬌嬌：“嬌嬌妹子，你今天怎麼過來了？哎，看我記性，都說了今天把護膚品送過來，我都忙忘記安排地方了”說完還拍了拍自己的額頭。

“秀玲姐，你先去外面認識一下以後給店裡送貨的人員吧，你是管收銀台的人員，到時候要貨到付款，以後你要做好每次收貨日期，運費多少方便查賬”李嬌嬌也頭疼這些管理事務，但是現在沒有辦法，耐着心思領着周秀玲出去教她收貨對結流程。

“秀玲姐現在我們店裡還有多少像這種還在等着做護理的的顧客，麻煩你幫我全部聚集到大廳裡，我先把這些處理好，等到她們把手邊正在做護理的客人送走後，大家一起好好的整頓美容店這亂糟糟的情形”

“我馬上就去”周秀玲邊走邊邀喝：“來，來，來還在等着做護膚皮膚的姐妹們，來我們客廳裡一下，今天我們的店裡的老闆過來巡查。”

有跟周秀玲混成熟臉的顧客說：“你們老闆來了，在哪裡？我要問問這護膚品能不能多生産一點，我們等的時間太長了。

“等會我們老闆應該會說的”周秀玲在這方面做的挺好的，沒一會所有閑等的人員都到了一樓大廳裡。

李嬌嬌深呼吸一口氣：“衆位愛美的姐妹們，晚上好！今天讓你們久等了，這是我店裡人的管理不到位，在這裡說對不起，凡事今天現在在這裡還沒有等到做護理的美女們，我店會送一張精美卡片，憑卡免費做一次護理。現在衆位美女姐姐們可以領卡片了。”白得來的免費做一次護理也挺好的，大家開始領着卡片走了。

把人送走後，李嬌嬌無力的挨着資音和林阿姨：“怪我頭腦一熱就把店給開了起來，她們都是外行對這些都不了解，培訓的時間太短了。”

“嬌嬌妹子，對不起！是我們沒有按你嫂子教我們的去做，以為店裡人氣爆棚，才是生意興隆，沒有想到現在到了一發不可收拾的狀态”周秀玲是川地的火辣妹子，自己也坦然面對自己的錯誤。等到把最後一批客人送走後，馬嫂子和楊嫂子跟一行護膚技師，走了出來一也捶捏自己肩膀或者手掌一邊說：“終于幹完了，我骨頭都快散了”看到在大廳裡的李嬌嬌楊小靜說：“嬌嬌妹子來了，我們都不知道。”

李嬌嬌看到店裡累的蔫巴巴的衆人說：“大家辛苦了！咱們沙發夠多，擠一擠大家坐下來再說”。等到衆人安靜下來說：“當前美容店的管理狀況比較混亂，存在一系列問題影響着店鋪的正常運營。首先，管理層在店鋪運營方面缺乏全面的規劃和執行，沒有建立起完善的管理體系和流程。其次，店鋪過分依賴顧客的自由預約模式，而非對顧客進行有效的引導和管理。這些問題共同導緻了店内員工的工作狀态和服務質量下降，也給顧客帶來了不好的消費體驗。

人力資源管理的問題與挑美容店在人力資源管理方面面臨着一系列挑戰和問題。首先，由于行業特殊性，對員工的專業要求較高，我們必須要精益我們的技術。護膚技師在美容店的工作負荷較大，主要原因包括顧客回頭率高，預約不穩定，頻繁的突發性高峰時段，并且缺乏合理的排班制度和工作休息規定。同時，護膚技師在不斷提供高質量服務的同時，還需要承擔銷售任務和會員維護等多重責任，導緻工作負荷過大，長期緊張的工作狀态也容易影響到服務質量和員工健康狀态。

店内休閑區座無虛席的場景反映了美容店在顧客管理上的不足。顧客滿座導緻店内環境變得擁擠，噪音較大，對顧客的休閑體驗和護膚技師的工作狀态都帶來了不利影響。同時，大量顧客的湧入也增加了店鋪的運營壓力，導緻服務難以及時跟進和保障。

為解決美容店管理效率低下的問題，可以從幾個方面進行改進。建立完善的管理體系和規範的流程，加強對員工的培訓和激勵機制建設，完善顧客管理和預約系統以及引導服務策略，同時并實行合理的員工排班制度，以提升整體效率和服務質量。

為了提升顧客的消費體驗，可以從優化店内環境和預約管理，加強員工的專業培訓和服務技能提升，改善顧客關懷和溝通管理，同時，規範店内的服務流程，提供個性化的服務等方面入手，從而營造更加舒适和高品質的顧客體驗。大家聽明白了嗎？”有人面面相觑，有人一知半解。馬嫂子似乎不明白：“這客人多不是更好嗎？大家等着做，不是說明我們的護膚品效果更好，店裡的生意不是更賺錢嗎？你們怎麼就想要整改了。”

“店裡人多，不代表生意就好，嫂子你看店裡有每天有多少客人在閑等着”陸庭川不忍媳婦為難，便站起來說：“馬嫂子，楊嫂子，周嫂子和各位技師姐妹，剛剛我也聽了我媳婦分析了店裡混亂的原因，說白了就是我們開的美容店被顧客牽着鼻子走了，現在需要的是我們自己要掌握主動權，有效控制店裡的顧客飽和問題，閑時電話預約。這些當初開店的時候都有陪訓過，從明天歇業一兩天整改，隻要你們好好執行下去是可以慢慢改變的。”

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