第六十八章客戶視角和經營視角的沖突最新章節，第1頁_如夢微涼，逆襲女秘書的商海沉浮免費全文閱讀

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1、

如果不按照客戶的要求改，辛辛苦苦積攢的客戶滿意度，眼看着就要在新項目被打低分。

如果按照客戶的要求改，無論是經營成本還是交付時間都會受到影響。

因為這樣的原因，大家各執一詞，讓溝通讨論會一度充滿了火藥味。

物業的視角，因為受到客戶滿意度的指标考核，就需要有可能會失分的這些滿意度環節，站在客戶視角去争取能夠更多對客戶意見和需求的滿足。

但是項目的視角，就和物業的完全不一樣，項目首先要解決的是整體交付的竣工驗收和備案，這就需要把施工和改造的問題在竣工備案之前完結掉。

如果這個階段還要進行大面積的施工和整改，就會影響到項目正常的竣工備案進度，沒有竣工備案，就會影響如期交房。

不能夠如期交房帶來的，又是合同違約的違約責任和賠償。

在這樣的思考角度下，項目就用運營視角來審視這種改動給項目帶來的系統性風險。

“如果在客戶不滿意質量和如期交房這兩個裡面選，我一定會選擇首先确保如期交房，因為這個代表了我們的履約能力，也規避了合同風險。”項目總經理堅持的說出了自己的想法。

“但是客戶不滿意，即便是交房了還會有新的風險。”物業的藍總也不甘示弱的說道。

無論是物業的觀點還是項目的觀點，對于我這個小白來說，聽上去很新奇，也都挺有道理，但是需要作出一個判斷，來解決雙方的分歧。

2、

“二位領導，我們能不能邀請一部分業主代表先收集一下他們對地下車庫的核心訴求，同時，圍繞他們的訴求，項目層面在不影響交房進度的情況下進行整改，這樣就有助于實現從客戶到項目層面的雙赢。”

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