設計展剛過去兩天,就在溫爾以為一切都會很順利的時候,突然一個棘手的麻煩找了上來。
這天溫爾剛到公司,發現銷售部的員工們全都苦着臉,精氣神仿佛全被吸幹了一樣。
溫爾走過去,詢問發生了什麼。
見溫爾來,她們終于得以大倒苦水。
“溫總,您終于來了,我們後台要炸了!
之前倉庫不是有少量成衣嗎,我們按照訂單順序,給最開始下單的客戶先發了一批。
昨天那些客戶剛收貨,今早上我們就收到了好幾個差評,有說衣服有瑕疵的,有說穿上過敏的。
過敏另說,瑕疵問題我們都反複檢查過了,就那幾件成衣,有沒有瑕疵我們還不知道嗎!”
銷售小姐姐邊說着邊給溫爾展示那些差評,還有一些發在自媒體平台上所謂“測評”的差評帖。
溫爾拍了拍她們的肩膀安慰:“别急,我來處理。”
溫爾回到辦公室,登入後台,第一時間聯系了差評的顧客,和對方商讨解決辦法。
但那些顧客就是咬定衣服粗制濫造,用料廉價緻使皮膚過敏,不願意接受賠償,也不願意和解。
溫爾眉頭深鎖,直覺告訴她這件事不簡單,尤其是其中一個測評博主,更是死咬着不松口。
對方似乎是買了流量,沒多久的時間,這些吐槽千裳衣服質量不好的帖子就被頂上了熱搜。
盡管有其他收到了衣服的顧客出來說衣服質量很好很喜歡,但那些聲音微乎其微,很快就被壓了下去。
一時間千裳爬上了輿論的風口浪尖,後台大量訂單退貨。
溫爾趕緊聯系公關控評,然後又給那位博主發了後台私信。
在溫爾的再三遊說下,那位博主終于松口,溫爾想讓她先把衣服送回來做檢測,但對方說什麼也不願意。
測評小衣:【我也不是不講理的人,這樣,我給你個地址,咱們線下談吧。】
對方也在京城,給她的地址是某個私人咖啡館。
溫爾二話不說就前往了那兒。
去之前,溫爾特意把行程分享給了池茉,告訴她如果自己失聯了,記得報警。
溫爾去之前做好了全副裝備,特意提前戴了能錄音錄像的耳釘。
衣服不僅工廠檢查了一遍,負責發貨的工人也檢查了一遍,甚至她自己還過了一遍,布料都是她親自采購把控的,如果真是因為個人體質過敏,她願意承擔所有的賠償。
第一批成衣總共就幾百件,千人千面,大家感受不同,有幾個人差評也情有可原。
但幾乎三分之一的差評,統一都在說衣服粗制濫造質量差,穿完後身體不舒服過敏,她總覺得,這背後有人煽動輿論。
溫爾到達了和那個博主約定的地點。
看着對方給她發的座位号,溫爾很快找到了對方,對方戴着口罩和帽子,一身長外套包裹嚴實。
看着人流量這麼大的咖啡廳,溫爾不禁提起了警惕心。
不是說私人咖啡館嗎?
溫爾坐下後提議:“我們去個私密性更好的地方談吧。”
“不用,就在這兒就行。”
測評小衣沖溫爾亮出了自己胳膊上的紅點,“你看,我胳膊上密密麻麻起的這些小疹子,都是那件衣服惹的禍!
我是信任你才買的呀,沒想到衣服設計那麼好看,定價定那麼高,就用那麼一堆爛布料欺騙消費者!”
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