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及管理的各個方面，如管理策略、組織結構、領導方式、員工培訓、人員調整等；應急糾錯

偏差——維持現狀；徹底糾錯偏差——打破現狀。第十四章控制的方法與技術

一、預算控制的優缺點

1.預算控制的優點：

（1）将企業的戰略計劃落到實處，指明了組織活動的方向，能夠有效地協調組織内各方面、

各環節的業務活動；

（2）用數量形式的預算标準來對照組織活動的實際效果，有利于績效評估工作，使績效管

理更加客觀可靠。

2.預算控制的局限性：

（1）預算隻能幫助企業控制那些可以計量的特别是可以用貨币單位計量的業務活動，但對

那些不能計量的企業文化、企業形象、企業活力等的改善卻難以控制，而這些因素卻可能對

企業的成功具有關鍵作用。

（2）編制預算時通常參照上期的預算項目和标準，可能出現對本期活動的實際需要估計不

足，容易造成資源不足或浪費。

（3）組織的外部環境是不斷變化的，這些變化會影響組織獲取資源的成本支出或銷售收入

的實現，這些變化可能在編制時很難預測，從而使預算變得不合時宜。

二、團體控制如何有效實施

1.組織文化是團體控制的基礎；

①強文化對員工行為有着較強的影響，可以使員工在行為上循規蹈矩、同心協力，強文化也

會形成官僚主義，從而使組織失去創造的活力，方向錯誤的強文化甚至能快速地把組織推向

衰敗的深淵。

②在弱文化的組織中，不同的員工擁有不同的價值觀，目标不明确，行為不統一。

2.有效的團體控制還需要構建創新的組織文化。（創新的組織文化具有多個特征：挑戰和參

與、自由、信任和開放、創意時間、樂趣和幽默、沖突的解決、辯論、冒險。）

3.有效的團體控制還需要創建響應顧客需求的文化。

4.有效的團體控制還需要創建良好的職場精神。（擁有良好職場精神的組織具備五個特征：

強烈的使命感，對個人發展的關注、信任和開放、向員工授權、對員工意見的包容。）

三、工作質量與産品質量的區别與聯系

（一）工作質量與産品質量是辯證統一的，既相互聯系又相互區别。

（二）它們的區别

①質量分為産品質量和工作質量，産品質量代表着企業經營的結果，工作質量意味着企業對

經營成果産出過程的控制。

②産品質量國際标準化組織的定義為一組（實體）固有特性滿足要求的程度；工作質量涉及

企業各個部門、各個層次、各個崗位工作的有效性，它取決于企業員工的素質，包括員工的

質量意識、責任心、業務水平等。

（三）它們的聯系：

産品質量與工作質量是既不相同又密切聯系的兩個概念。産品質量取決于工作質量，産品質

量是企業各部門、各環節工作質量的綜合反映，工作質量是保證産品質量的前提條件。因此，

實施質量管理，既要不斷提高産品質量，又要不斷提高工作質量，通過保證和提高工作質量

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