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江總考察回來,剛好趕上滿意度的事有了一個初步的成果,向他做一個成果彙報。
出乎意料的是,他在會上表揚了銷售團隊,表揚了項目總,但并沒有批評羅婷總在工作過程中的掣肘,同樣也沒有在這樣的公開的場合,表揚這個具體做事的副組長對工作的協調和推進。
這點不僅出乎我的意料,也出乎了當天開會其他與會人員的意料。
一番辛苦下來,沒有表揚,沒有批評,感覺就像沒有發生一樣。
這對于還需要通過肯定和表揚獲得自我滿足的我來說,肯定在情緒上是不能接受的。
同時,愛憎分明的我,對羅婷總在工作過程中間這些小動作,江總沒有任何的表态,個人情緒上也是不太能接受的。
會後,我去江總辦公室找江總理論,江總大概也是感覺到了我。在會上情緒的變化,還沒等我開口,江總先發制人的說道:“彭岚,我知道你在今天的會上有委屈也有想法,但是我想說的是,今天的會對你和客戶關系條線,沒有額外的表揚,是有原因的。”
“因為無論是你還是作為你現在領導的這個職能,它隻是在救前一個階段因為這個職能而出現問題的場,并不是說這個職能在當下就做出了什麼樣卓越和突出的成績。”
江總一針見血的指出了問題所在:“對于客戶關系這個職能來說,我也不希望它在剛開始的時候就被定義為一個擁有某種特權或者淩駕于其他職能之上的部門的存在,這個我不知道你是否能夠理解。”
“因為客戶關系,有它内在的。對公司品牌和客戶認可度的幫助,但這需要平衡。因為一旦成為了一種導向性職能的存在,那麼,具體去落實和執行的職能。就會背離他們。本身所需要承擔的使命。”
“在商言商,公司到底是要掙錢,開發、建設、銷售相關的職能,有的需要幫公司掙錢,有的需要幫公司省錢,這是他們天生的職能。這種職能需要和客戶關系進行平衡,但不是以客戶關系為唯一準則,這就違背了他們原有的職能。所以。未來。需要站在更高的公司經營的層面去協調這中間的平衡關系,這是我更希望看到的。”
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