書本網>深圳觀察筆記 > 第16章 管理（第1頁）
第16章 管理（第1頁）
下午，管弦回辦公室處理郵件和文件審批，廖雅欣敲了敲門，管弦擡頭笑道：“請進。”
廖雅欣問：“弦姐，你現在有空嗎？”
“有空，你坐。”
廖雅欣支支吾吾道：“是這樣的，要求退款的那個客戶剛剛又給我發微信了，問我現在什麼進展，我不知道怎麼回他。”
“嗯......”管弦想了想，“我上午看了你跟他之間的聊天記錄，你這邊做得沒錯，确實是他的問題。”
“是啊！”得到管弦的支持，廖雅欣自信了許多，“我确認過好幾遍，是否不需要我們去量尺，你說，這都白紙黑字寫得一清二楚的，他還有臉這樣反咬一口！”
“你别急，盡管從法理上來說，我們的确占理，但是，我們确實沒去量尺，這也是我們的失誤，不是嗎？”
廖雅欣急了，“可是，這是他自己要求我們不去量尺的，說浪費時間，要給他盡快定制出來。”
管弦耐心道：“他不是做我們這行的，對尺寸沒那麼敏感，所以有時候想當然了，也很正常，我們不也經常犯這樣的錯誤嗎？”
“可是——”
管弦笑着說：“雅欣，你讓我再想想，今天之内我會把這個事情解決。”
“那我現在怎麼回複他？”
“你就說，今天下午我們會開會讨論這件事，今晚一定給他一個滿意的答複。”
“好的好的。”
“去忙吧。”
“好嘞！”
廖雅欣走後，闵婷婷笑着走進來，“怎麼樣？第一天來我們總部上班還适應嗎？”
管弦笑道：“還好，不過瑣事多了很多。”
“哦？怎麼說？”
管弦伸了個懶腰，“現在整個華南大區的審批都彙集到了我這裡，一個小小的請假，出差，報銷，甚至工資，獎金，提成，全都要經我批準才行，處理這些很花時間，你要是拖一分鐘，就容易影響其他人的工作。”
“确實。”闵婷婷點點頭，又問，“你覺得歐洲城店跟我們這個店有什麼區别嗎？”
“其實區别不大。”
闵婷婷對這個回答十分意外，“怎麼會？歐洲城那邊畢竟是旗艦店，門店銷售個個以一當十，你管那邊的店，肯定比管我們這邊要輕松。”
管弦笑着說：“話是這麼說，但是大家都是從新人過來的，我覺得總部這邊的銷售也不差，隻要把他們教好了，他們也可以達到歐洲城的水平。”
“哎。”闵婷婷歎了口氣，“我感覺我不适合做店長，我還是更适合做普通銷售。”
“别開玩笑啦，你不适合誰适合呢？”
闵婷婷坦誠道：“今天你一來，我就感受到我跟你之間的差距了，你處理事情比我穩重多了，你還比我小，簡直天理難容啊！”
管弦想了想，開口道：“婷姐，我跟你分享一下我做管理的心得。”
“好啊！求之不得呢！我跟你說，現在的人真的太難管了，你要是軟一點，他們就會蹬鼻子上臉，所以我一直很好奇，你性格這麼溫柔，是怎麼管住歐洲城那一大幫人的，畢竟個個都是神仙，誰服誰啊？”
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