書本網>深圳觀察筆記 > 第17章 換位思考（第1頁）
第17章 換位思考（第1頁）
管弦說：“首先，打鐵還需自身硬，我們都是從底層銷售做起來的，已經用業績證明過自己，所以我不覺得我們會在專業方面被下屬碾壓。”
“是的是的。”闵婷婷點點頭，“這個我倒不擔心，不過升了店長之後，我發現我已經沒精力做業績了。”
“店長的工作職責本來就不是自己做業績，而是幫下屬出業績。”
闵婷婷撇撇嘴，“可是下屬不出業績，我這個店長要背鍋呀，所以我現在就很愁，感覺兩邊都不讨好，自己業績掉下去了，下屬的業績也沒起來。”
“你要是自己做業績，你難免會跟下屬撞客戶的，看在有些下屬眼裡，那就是你在搶他們的客戶，這樣你的威信就沒了。”
管弦一語道破困擾闵婷婷已久的惡性循環，她又問道：“那你是怎麼做的？”
“我三年前升店長開始，就沒有自己做過業績了，我們店長拿的是整個店業績的分紅，所以我這邊轉介紹過來的客戶，我都是直接轉給下面的人去溝通的，算他們的業績。”
“啊？”闵婷婷十分意外，“那這樣你豈不是少了很多提成？”
“比起分紅，這點提成算得了什麼呢？他們有業績，嘗到了高額提成的滋味，就會更加努力地去做業績，而且有業績，人員才會穩定下來，門店銷售流失率太高，也會影響整個店的營收。”
“嗯嗯。”
管弦想了想，意味深長地說：“還有啊，我們作為領導，必須要有一個心理準備，那就是我們就是給下面的人收拾爛攤子的，不管他們闖出什麼樣的禍事，你都沒必要生氣，因為他們站的位置跟我們不一樣，所謂不在其位，不謀其政，他們隻能關注到跟他們利益相關的東西，而我們關注的是整體，所以你要允許他們犯錯，出現問題，解決問題就好了，千萬不要罵他們。”
闵婷婷委屈地說：“你不罵他們真的記不住！”
“是嗎？其實有比罵他們更好的辦法。”
“什麼？”
“你換位思考，假如今天是你做錯了事，羅總把你叫進辦公室，你希望得到羅總什麼樣的對待？把你罵得狗血淋頭？還是耐心地跟你分析哪裡出了問題，怎麼去解決這個問題？”
“當然是後者。”
“對呀。”管弦笑着說，“既然你自己都希望你被這樣對待，為什麼對别人的時候又是另一番模樣呢？”
“明白了！”闵婷婷歎道，“唉，我有時候就是控制不住自己的脾氣。”
管弦安慰道：“我明白，你的性格就這樣，急性子嘛，這種性格在你做普通銷售的時候是好事，因為你效率高，執行力強，但做了管理，就不是這樣了，你要學會慢下來，管理别人其實就是管理自己的過程，這是一種修煉，人生每個階段都有每個階段的功課。”
“嗯嗯！明白！”闵婷婷恍然大悟，“管弦，你年紀輕輕就這麼通透，我真是佩服你。”
管弦笑道：“你也可以的！反正以後都在一個地方工作了，有事随時來問我。”
“好啊好啊！”
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