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第25頁(第1頁)

客戶沒好氣道:“姓顧,你别給我扯一些有的沒的,你們銀行今天一定要給我一個交代,不然我不會善罷甘休的,行長要是不能給我解決,哼哼,我就投訴到銀監,到時候,看你們怎麼解決?”

好在陳舒逸處理這種事情有經驗,不然他搬出銀監,還真要被他唬住了。

陳舒逸安撫道:

“您别着急,我們一定給您處理,顧先生,請問您這筆理财是哪位理财經理給您辦的呢?”

隻見顧先生思索了下,皺着眉,道:

“好像叫林一來着,真的被你們那位理财經理氣死,你們這個林一怎麼做理财經理的,這點事都做不好,還當什麼理财經理!!!”

客戶翻了一個白眼,毫不留情的吐槽道。

陳舒逸頻頻點頭,表現出很認同他的話。

這個時候,必定是要站在客戶的角度看問題的,最好讓客戶先把情緒給出了。

不過,陳舒逸對林一的不滿也積累了一部分了,林一自從懷孕了之後就經常請假,懷孕後,林一老是借口身體不舒服不來上班,今天也是,早上報了一個道,就回家休息了,她手頭上的工作已經都分擔到她和車佳佳身上了。

現在車佳佳跟林一的關系已經惡劣到見面也不打招呼了,林一索性一不做二不休,甩手掌櫃當的更加理所當然,眼下最苦逼的就是車佳佳和她了。

這個客戶的投訴,也是林一自己的問題,工作做得不到位,被投訴也是自己活該。

陳舒逸又問道:

“請問林一是您的理财經理麼?”

顧先生搖頭:

“不是,我的理财經理早就離職了,當時買理财隻是讓她幫忙辦理下而已,但即便如此,我理财到期的電話通知也是她應該做的,畢竟那一筆的傭金是她拿了,拿了錢連這麼點事情都做不好,當什麼理财經理!!”

陳舒逸聽到客戶的回答,心中喜悅,沒有客戶經理的大客戶,她最喜歡接待了。

“您慢慢跟我說一下大概的過程,如果是我們的問題,我們一定負責到底。”

陳舒逸處理這種投訴也還是老手了,每年都能遇到好幾啟,她知道此時不需要有任何辯解,客戶正在氣頭上,這個時候辯解隻會火上澆油。

遇到這種情況,你隻管聽着,必要時候附和着,跟客戶産生共情,跟着客戶一起去罵,讓客戶把氣出了,再問問客戶的需求,按照客戶要求就能把事情解決了,這投訴也就沒了。

陳舒逸有心把這個客戶給拿下,所以也格外的上心。

她覺得林一坑了自己這麼多,總算做了件人事,給她帶來了這麼一個大客戶。

林一也應該慶幸這個客戶不是她名下的客戶,不然,陳舒逸的性子,也并不準備幫林一一把。

“我去年買了一筆800萬的理财,是你們林一推薦的,當時我就問了,到期了是不是會通知,林一信誓旦旦的說會通知的,結果到了這麼多天,也沒見得林一打電話來通知我。”

陳舒逸給顧先生倒了一杯溫開水,拿出了自己慣有的笑容,顯得格外的親切,隻聽陳舒逸點點頭認同道:

“是是是,确實是我們的問題,這個事情就該反映,顧先生,我聽明白了整件事情的前因後果,是我們林一的問題,這事就算您不投訴,事後我們發現後,也會對林一進行嚴肅的批評,客戶理财到期及時通知,是理财經理該做的事情,是理财經理沒做到位。”

陳舒逸面色和善,說話又是輕輕柔柔的,一頓安撫後,顧先生的氣也确實是順了不少,現下已經不似剛剛的氣勢洶洶了,但依舊不滿道:“可不是麼,哪有這麼管理客戶的,不會管理就别做這份工作。”

他接過陳舒逸的紙杯,說了那麼多,确實口渴了。

陳舒逸微微一笑,毫不猶豫的點頭道:

“您大人不記小人過,我替林一跟您道歉了,林一在這件事情确實粗心了,可能也是年紀不大的緣故吧,做事情比較粗心,您的問題我們一定反映上去,以後堅決不會再出現這樣的事情了。”

顧先生又‘哼哼’兩聲。

陳舒逸跟着賠笑。

隻見顧先生似笑非笑道:

“年紀不大也三十來歲了吧,這個年紀這種事情都搞不好,還做什麼理财經理,但凡她跟我打個電話,我這錢也就不會損失了,而且,最可氣的是我要是自己沒發現,這錢要放到什麼時候都不清楚了,要是放個半年,那利息可是要六位數計算了。”

雖然口中還在不停的吐槽,但明顯氣勢已經弱下來了,大約也是看在陳舒逸的态度上。

陳舒逸繼續賠禮道:

“是是是,還好您比較仔細,不然我們罪過大了,您的仔細救了我們。”

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